Политика за оплаквания

В Eurocoders главният ни фокус е в това да осигурим цялостно клиентско удовлетворение чрез устойчиво ценообразуване, активно менажиране на услугите и непрекъсната инвестиция в нашите хостинг инфраструктури. Понякога е възможно да не съумеем да отговорим на високите очаквания, които нашите клиенти ни възлагат. Ако това се случи, ние с готовност очакваме клиентската обратна връзка с проблеми и препоръки, които ще използваме за подобряване на нашите услуги. Ако считате, че вашите проблем или казус не могат да бъдат разрешени чрез стандартните ни опции за клиентско обслужване, то ви предлагаме да последвате официалната ни процедура по подаване на оплаквания, описана по-долу. Моля, имайте предвид, че е възможно получаването на отговор от нашия екип, занимаващ се с клиентските запитвания и оплаквания, да отнеме до 72 часа. Всякакви запитвания, проблеми и казуси, за които сметнем, че е възможно да бъдат решени от екипа ни за стандартно клиентско обслужване, ще бъдат прехвърлени към него от специализирания екип.

Стъпка 1

Свържете се с екипа ни за оплаквания и жалби на имейл: [email protected]

Стъпка 2

Ако вече сте се свързали с нас и не сме съумели да разрешим казуса ви по начин, който ви удовлетворява, то следващата стъпка е да съставите и изпратите Официална жалба. Всички жалби от този тип ТРЯБВА да бъдат в писмен вид. Целта е екипът ни да осигури цялостно и обстойно разглеждане и изследване на случая, както и да осигури отговор в пълен вид. Жалбите следва да бъдат подадени в писмена форма към: Клиентски жалби (Отговорник „Клиентско обслужване“), Нет Форест ООД, бул. „Съединение“ 222, гр. Велинград 4600, България.

Каква информация трябва да включите:

Следва да осигурите включването на колкото е възможно повече информация. Такава би могла да бъде: име на служителя, с когото сте разговаряли по телефона, или заявката за обслужване; референция на заявката за обслужване; документи за самоличност; дата и час на възникването на проблема или момента на вашето обаждане; детайли относно проблема, как е стартирал, какво сте предприели или всякакви допълнителни действия. Прилагането на колкото е възможно по-обстойна информация ще ни помогне бързо да предприемем разследване и да вникнем детайлно в ситуацията – какво се е случило, какво се е объркало и какво бихме могли да направим, за да разрешим казуса.

Какво ще предприемем като последващи действия:

Обикновено отговорникът ни за клиентско обслужване ще разгледа всички жалби в рамките на 72 часа и ще предостави детайлен отговор, разследвайки проблема. Според зависи от естеството на проблема, е възможно жалбата да се наложи да бъде спусната до мениджър, началник на отдел или директор. Вие ще бъдете своевременно информирани относно това кой се е заел с вашия проблем и каква роля изпълнява в процеса на неговото разрешаване. След това ще предоставим пълен и изчерпателен отговор към вашата жалба в срок от 10 работни дни.